5 καλύτερα αυτοματοποιημένο λογισμικό συνομιλίας για τη βελτίωση της επικοινωνίας των επιχειρήσεων

Τις περισσότερες φορές, οι αντιπρόσωποι φροντίδας πελατών κατακλύζονται από τον τεράστιο αριθμό ερωτημάτων / ερευνών / καταγγελιών που πρέπει να χειριστούν καθημερινά. Αυτό συχνά έχει ως αποτέλεσμα καθυστερημένες απαντήσεις ή, κατά καιρούς, άμεση αμέλεια ορισμένων ερωτημάτων, κάτι που είναι πολύ κακό για τις επιχειρήσεις.

Για να περιορίσετε αυτή την απειλή, υιοθετείτε αυτόματο λογισμικό συνομιλίας είναι το καλύτερο στοίχημά σας. Σε αυτόν τον οδηγό, έχουμε συντάξει μερικά από τα καλύτερα αυτοματοποιημένα λογισμικά συνομιλίας στην αγορά.

Η ευκολία της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες είναι ένα από τα βασικά στοιχεία στην ανάπτυξη οποιασδήποτε επιχείρησης. Και κάθε πελάτης θέλει απεριόριστη πρόσβαση σε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία πριν από τη δέσμευση των κερδισμένων χρημάτων τους για την αγορά τέτοιων προϊόντων / υπηρεσιών.

Ένα λογισμικό αυτόματης συνομιλίας είναι η ιδανική λύση για χρήση το 2019. Εξασφαλίζει ότι όλες οι έρευνες και οι καταγγελίες είναι εύστοχα απαντηθούν σε εύθετο χρόνο. Αυτό, με μεγάλη απόσταση, αυξάνει το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών στην επιχείρησή σας.

Διαβάστε παρακάτω, καθώς σας προσφέρουμε σύντομες κριτικές για πέντε από τα καλύτερα αυτοματοποιημένα λογισμικά συνομιλίας στην αγορά.

5 αυτοματοποιημένο λογισμικό συνομιλίας για να ικανοποιήσει τους πελάτες σας

1

Chat4Support

Το Chat4Support είναι αναμφισβήτητα μία από τις κορυφαίες λύσεις com στον κόσμο της εξυπηρέτησης πελατών. Το λογισμικό προσφέρει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών στους χρήστες του, πρωταρχικό μεταξύ των οποίων είναι η άμεση βοήθεια / live chat και παρακολούθηση της κυκλοφορίας.

Το Chat4support είναι εξοπλισμένο με την τελευταία τεχνολογία AI, η οποία χρησιμοποιεί ένα σύνολο προκαθορισμένων εντολών για την παροχή ακριβών, χωρίς σφάλματα απαντήσεων στους πελάτες. Με αυτόν τον τρόπο, κάθε πληροφορία που χρειάζονται οι πελάτες / πελάτες σας παρέχεται μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.

Επιπλέον, αυτό το λογισμικό αυτόματης συνομιλίας φιλοξενεί μια μοναδική λειτουργία που ξεκινά τις συνομιλίες με όλους όσους επισκέπτονται τον ιστότοπό σας. Διευθύνει επίσης αυτούς τους επισκέπτες σε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών (όπως απαιτείται / ζητείται). Αυτό εξασφαλίζει στους υποψήφιους πελάτες την πρόσβαση σε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες της εταιρείας σας.

Ως εκ τούτου, το Chat4Support ενισχύει την απρόσκοπτη μετατροπή των προοπτικών (επισκεπτών ιστότοπων) σε πελάτες της bonafide.

Άλλες υπηρεσίες / προϊόντα που προσφέρονται από το Chat4Support περιλαμβάνουν: Ανάλυση μηχανών αναζήτησης, Χρήση λέξεων-κλειδιών, Καταγραφή οθόνης, Υποστήριξη πολλών γλωσσών, Προσαρμοσμένο κουμπί, Υποστήριξη 24/7, Online Customer Support, Chat Transfer και πολλά άλλα.

Το λογισμικό είναι συμβατό με ένα πλήθος λειτουργικών συστημάτων υπολογιστών με Windows, που κυμαίνονται από τα Windows NT 4.0 έως τα Windows 7 και παραπάνω. Παρόλο που η εγκατάσταση (λήψη και εγκατάσταση) του λογισμικού σε αυτές τις συσκευές θα μπορούσε να είναι λίγο δύσκολη, υπάρχει ένας εύκολος στην κατανόηση οδηγός "Πώς να" στην ιστοσελίδα τους για να σας βοηθήσει σε όλη τη διαδρομή.

Το Chat4Support προσφέρει στους χρήστες του τέσσερα βασικά σχέδια τιμολόγησης. μία δωρεάν έκδοση και τρεις πληρωμένες εκδόσεις. Η δωρεάν έκδοση προσφέρεται δωρεάν, με βασικές μόνο λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας και περίοδο λήξης 2 μηνών.

Άλλες εκδόσεις περιλαμβάνουν:

• Lite : 6, 00 δολάρια ανά χειριστή ανά μήνα
• Standard Edition : $ 19 ανά χειριστή ανά μήνα
• Επαγγελματική έκδοση : $ 33 ανά χειριστή ανά μήνα

Σημείωση : Οι εκδόσεις Lite, Standard και Professional συνοδεύονται από δωρεάν δοκιμή 5 ημερών.

Κατεβάστε το Chat4Support

2

BotXO

Το BotXO είναι ένα άλλο κορυφαίο λογισμικό αυτοματοποιημένης συνομιλίας που χρησιμοποιεί chatbots για την παροχή άμεσων απαντήσεων σε ερωτήσεις πελατών και σε ερωτήματα σχετικά με τις πωλήσεις. Δημιουργεί γρήγορες απαντήσεις σε συνηθισμένες ερωτήσεις και διασφαλίζει ότι η πρόσβαση σε κάθε βασική πληροφορία είναι μόνο μερικές διατρήσεις (κλειδιά) μακριά.

Εν ολίγοις, το Chat4Support διασφαλίζει ότι δεν θα έχετε, σε καμία στιγμή, να κρατάτε έναν πελάτη σε αναμονή ή χειρότερο, χάσετε μια ευκαιρία πώλησης.

Το Chat4Support είναι σχεδιασμένο με ευελιξία ώστε να ενσωματώνεται άψογα σε σχετικές λύσεις γραφείου όπως το Salesforce CRM, το MS Dynamics CRM, το MailChimp, το Messenger, το Zendesk, το MobilePay και πολλά άλλα.

Αυτές οι ενοποιήσεις σας παρέχουν μια ενιαία πλατφόρμα για να εξυπηρετήσετε όλες τις ανάγκες των πελατών σας, που κυμαίνονται από ερωτήσεις προϊόντων έως πωλήσεις / αγορές έως πληρωμές.

Τα βασικά χαρακτηριστικά του BotXO περιλαμβάνουν: chat-bot με τεχνολογία AI, ασφάλεια δεδομένων που συμμορφώνεται με το GDPR, υβριδικό μοντέλο (Bot-human), συνδεσιμότητα Webforms, παρακολούθηση, ειδοποιήσεις (σε πραγματικό χρόνο) Easy API & Webhooks, πολυγλωσσικοί αλγόριθμοι NLP ), Λογαριασμοί πολλαπλών χρηστών, Ολοκληρωμένες αναλύσεις, 24ωρη εξυπηρέτηση πελατών, Live chat (με την Arnie) και άλλα.

Από τα παραπάνω περιγραφόμενα χαρακτηριστικά, το "Υβριδικό μοντέλο" ξεχωρίζει. Αυτή η λειτουργία χρησιμοποιεί ειδικούς αλγόριθμους για την παρακολούθηση της εξέλιξης μιας συνομιλίας και μεταφέρει αυτή τη συνομιλία σε έναν πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών, όπου και όταν απαιτείται. Με αυτό, οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών είναι σε θέση να βελτιστοποιήσουν το χρόνο τους με τη συμμετοχή μόνο σε σημαντικά, ευαίσθητα, ερωτήματα και ερωτήσεις.

Το λογισμικό αυτόματης συνομιλίας BotXO προσφέρει τρία μεγάλα προγράμματα συνδρομής στους χρήστες του. Αυτά περιλαμβάνουν τη "Εγγραφή Λογισμικού" (€ 500 το μήνα) και την "Επιχειρηματική Λύση" (προσαρμοσμένη τιμολόγηση).

Επίσης, προσφέρονται ειδικές επαγγελματικές υπηρεσίες, που ξεκινούν από "αφιερωμένη επιβίβαση" (€ 2000 το μήνα) σε "διαχειριζόμενες υπηρεσίες" (σε € 1000 ανά μήνα).

Κατεβάστε το BotXO

3

HelpOnClick

Το HelpOnClick είναι ένα σημαντικό λογισμικό ζωντανής συνομιλίας / βοήθειας που σχεδιάστηκε για να βοηθήσει τις εταιρείες να βελτιώσουν την αλληλεπίδραση με τους πελάτες τους. Το πιο σημαντικό στοιχείο αυτού του λογισμικού είναι ο ενσωματωμένος Virtual Agent, ο οποίος, από μόνη της, θα μπορούσε να περάσει ως ένα αυτοματοποιημένο λογισμικό συνομιλίας.

Επιπλέον, ο Virtual Agent της HelpOnClick σάς δίνει τη δυνατότητα να παρέχετε άμεσες και αξιόπιστες απαντήσεις σε ερωτήσεις (ή ερωτήματα) στον ιστότοπό σας. Επίσης, ξεκινά συζητήσεις με κάθε επισκέπτη στον ιστότοπό σας.

Βασικά, ο εικονικός πράκτορας προσθέτει μια λειτουργία "αυτοματισμού" στη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας του ιστοτόπου σας. Αυτό καθίσταται εφικτό από τα ενσωματωμένα bots chat του λογισμικού, τα οποία χρησιμοποιούν ένα σύνολο αλγορίθμων για τη δημιουργία απαντήσεων σε βασικές ερωτήσεις.

Επιπλέον, το λογισμικό αυτόματης συνομιλίας είναι αρκετά εύκολο στη χρήση, απαιτώντας μόνο λήψη και εγκατάσταση, καθώς και την αντιγραφή και επικόλληση κώδικα HTML του chatbot στον ιστότοπό σας. Για να κάνετε όλα αυτά δεν απαιτούνται ικανότητες κωδικοποίησης και όλα μπορούν εύκολα να ρυθμιστούν σε οποιαδήποτε συσκευή, είτε πρόκειται για επιφάνεια εργασίας (Windows, Mac και Linux), είτε για smartphone είτε για tablet (iOS και Android).

Εκτός από το Virtual Boot Chat, άλλα βασικά χαρακτηριστικά του HelpOnClick περιλαμβάνουν: Αρχείο (ιστορικό συνομιλίας), συμβατότητα μεταξύ πλατφόρμων, αναφορές, παρακολούθηση επισκεψιμότητας στο Web, ασφαλείς συνδέσεις SSL και πολλά άλλα.

Επίσης, ο σχεδιασμός της HelpOnClick διευκολύνει την ομαλή ενσωμάτωσή του σε πλήθος υπηρεσιών κοινωνικής δικτύωσης, CRM και ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Facebook, το Google Analytics, το Zen Cart, το OpenCart, το Salesforce, το osCommerce, το Zoho, το Shopify, το Zendesk και πολλά άλλα.

Τέλος, οι υπηρεσίες HelpOnClick προσφέρονται σε σχετικά προσιτές τιμές, με μια αρχική προσφορά δωρεάν δοκιμής 30 ημερών για (νέους συνδρομητές). Υπάρχουν δύο βασικά σχέδια τιμολόγησης: Starter (7, 2 δολάρια το μήνα) και Advanced (11, 4 δολάρια το μήνα).

Σημείωση: Μόνο το πρόγραμμα "Advanced" υποστηρίζει αυτοματοποιημένες ζωντανές συνομιλίες (Virtual Agent).

Κατεβάστε το HelpOnClick

4

ResponseQue

Το ResponseQue είναι ένα από τα πιο σημαντικά αυτοματοποιημένα λογισμικά συνομιλίας στην αγορά. Έχει σχεδιαστεί για να παρέχει αξιόπιστες και γρήγορες απαντήσεις σε ερωτήματα / ερωτήματα πελατών σχετικά με τα προϊόντα, το προσωπικό ή / και τους συνεργάτες σας.

Ως έχει, το ResponseQue είναι σε θέση να παρέχει αυτοματοποιημένες απαντήσεις (μέσω live chats) σε περίπου το 80% όλων των ερωτημάτων στην ιστοσελίδα του.

Ουσιαστικά, το ResponseQue έχει σχεδιαστεί για να αυτοματοποιεί τη ζωντανή συνομιλία των ιστοτόπων σας, παρέχοντας έτσι στους πελάτες σας καλύτερη υποστήριξη πελατών και παροχή υπηρεσιών. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών, η οποία είναι πολύ σημαντική για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων.

Μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά του ResponseQue περιλαμβάνουν: Εύκολη ενσωμάτωση, δρομολόγηση αυτόματων μηνυμάτων, αυτόματη απάντηση, Quicklinks, προσαρμοσμένη επωνυμία, σε βάθος ανάλυση και αναφορές, ειδοποιήσεις (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο), προσαρμοσμένες φόρμες εισόδου και πολλά άλλα.

Το ResponseQue προσφέρει τρία σχέδια τιμολόγησης στους χρήστες του. Περιλαμβάνουν:

• Βασικά: $ 97 ανά μήνα
• Συν: $ 147 ανά μήνα
• Pro: $ 167 ανά μήνα

Κατεβάστε το ResponseQue

5

Collect.chat

Το Collect.chat είναι ένα αυτοματοποιημένο λογισμικό συνομιλίας που χρησιμοποιεί ρολόγια συνομιλίας για την πρόσληψη επισκεπτών και / ή πελατών σε διαδραστικές συζητήσεις, με σκοπό την παροχή αξιόπιστων απαντήσεων σε όλα τα ερωτήματα, τις καταγγελίες ή τις έρευνες τους.

Η λειτουργία ενσωμάτωσης Zapier του λογισμικού της επιτρέπει να ενσωματωθεί με διάφορα εργαλεία γραφείου (ηλεκτρονικό εμπόριο, CRM, Instant Messaging), όπως το Gmail, το Google Sheet, το Slack, το Twitter, το Facebook, το WordPress, το LinkedIn, το Xero και πολλά άλλα.

Επιπλέον, το Collect.chat είναι σχετικά εύκολο στην εγκατάσταση (και χρήση), καθώς παρέχει διάφορες επιλογές για τη δημιουργία chatbots στον ιστότοπό σας. Η συμβατική διαδικασία δημιουργίας περιλαμβάνει την αντιγραφή και επικόλληση των κωδικών HTML chatbots στη σελίδα προέλευσης του ιστοτόπου σας. Άλλες επιλογές περιλαμβάνουν το WordPress plugin και τις αναρτήσεις / σύνδεσμοι Blog.

Με βάση τα παραπάνω, μπορείτε είτε να ρυθμίσετε τα ρομπότ συνομιλίας στον ιστότοπό σας, ενσωματώνοντας τους κώδικες HTML είτε μοιράζοντας τα chatbots απευθείας μέσω του Email ή του Social Media (Facebook, Twitter και άλλα).

Ορισμένα από τα βασικά χαρακτηριστικά του Collect.chat περιλαμβάνουν: Μπομπονιέρες συνομιλίας, Visual dashboards, Πρότυπα, Πολλαπλή υποστήριξη γλώσσας, Υποστήριξη πελατών 24/7, Ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Drag & drop builder, Branding, Logical άλμα και πολλά άλλα.

Το Collect.chat είναι μια κορυφαία επιλογή περίπου 10.000 κατόχων ιστότοπων / ιστολογίων ανά τον κόσμο. Για να συμμετάσχετε σε αυτό το σύνολο συνδρομητών, μπορείτε να εγγραφείτε σε ένα από τα τέσσερα διαθέσιμα σχέδια τιμολόγησης του λογισμικού.

Τα σχέδια περιλαμβάνουν:

• Δωρεάν : Δωρεάν
• Lite : 19, 00 δολάρια το μήνα
• Τυπική τιμή : 39 δολάρια ανά μήνα
• Συν : $ 69 ανά μήνα

Υπάρχει επίσης ένα "Απεριόριστο Σχέδιο", το οποίο είναι ειδικά σχεδιασμένο για μεγάλες εταιρικές επιχειρήσεις. Αυτό το σχέδιο είναι διαθέσιμο μέσω προσφοράς και μπορείτε να το αγοράσετε στέλνοντας ένα email στην ομάδα πωλήσεων της Collect.chat.

Κατεβάστε Collect.chat

συμπέρασμα

Περιγράφονται παραπάνω είναι τα 5 από τα καλύτερα αυτοματοποιημένα λογισμικά συνομιλίας, τα οποία αξιολογήθηκαν με βάση βασικούς παράγοντες όπως η προσιτότητα, οι ενοποιήσεις, η ευκολία χρήσης και η ανθεκτικότητα των εγγενών χαρακτηριστικών.

Μη διστάσετε να αφήσετε τα σχόλιά σας στο παρακάτω πλαίσιο σχολίων.

ΣΧΕΤΙΚΟΙ ΟΔΗΓΟΙ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΝΑ ΕΛΕΓΞΕΤΕ:

• 5 από το καλύτερο λογισμικό webinar για να συνδεθείτε με τους πελάτες σας
• 6 καλύτερο λογισμικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη δημιουργία εντυπωσιακών εκστρατειών
• Δημιουργήστε επαγγελματικά mockups προϊόντων σε υπολογιστή με αυτό το λογισμικό